Envíos, Términos y condiciones

Envíos, Términos y Condiciones Generales de Compra-Venta

1. Zona de actuación

2. Realización de pedidos, contratación y limitaciones

3. Tipos de clientes

4. Envíos/entregas

5. Derecho de la propiedad

6. Precios y gastos de envío

7. Derecho de devolución

8. Garantía y Responsabilidad

9. Pagos y vales de descuento

10. Identificación del contratante

11. Disposición final

1. Zona de actuación

Estos Términos y Condiciones Generales Comerciales se aplican a todos los pedidos y entregas entre la entidad Elizabeth Ruz Montilla, en lo sucesivo denominada "Productos Palomas" y sus clientes a través de la tienda online www.productospalomas.com

2. Realización de pedidos, contratación y limitaciones

• • • Realización de pedidos

• Productos Palomas ofrece a sus clientes una variedad amplia de productos para palomas y otras aves. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto. El producto se almacena en un carrito de la compra virtual, al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el símbolo del carrito de la compra.

• Haciendo clic en el botón del carrito de la compra, mostrado en la esquina superior derecha de la tienda online, el cliente accede a una página resumen, y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en el carrito de la compra, y cuando lo considere necesario realizará cambios.

• Si el cliente no desea comprar más productos, puede continuar a través del botón "ir a la caja". Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido. Si por el contrario no está registrado, es el momento de hacer tu registro.

• Haciendo clic en el botón "Continuar la compra", el cliente accede al penúltimo paso del pedido. Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio (incluyendo impuestos) y detalles del servicio de entrega y el coste de éste.

• El pedido se termina haciendo clic en el botón "Confirmo mi pedido". Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.

  • • Contratación

Las imágenes de la gama de la tienda están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte, el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón "Confirmo mi pedido". El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta. El contrato con Productos Palomas solamente está cerrado si Productos Palomas envía los productos pedidos al cliente y este envío está confirmado por correo electrónico (confirmación de envío).

• • • Limitaciones

La venta de artículos se realiza solo a mayores de edad a efectos de contrataciones legales. De realizarla un menor de edad falseando sus datos personales, recaerá sobre sus progenitores o tutores responsable de su educación y responsabilidad civil.

3. Tipos de clientes

3.1 Cliente Consumidor o Empresa

Es cliente consumidor cualquier persona física que realiza una transacción legal en esta web.

Es empresa todo consumidor que es persona jurídica o que, siendo persona física, su actividad sea la explotación en régimen de autónomo en una explotación comercial avícola, agrícola o ganadera, en función del producto de compra. 

3.2 Cliente Empresa-Profesional

Es todo consumidor que, mediante la justificación de su IAE, es considerado por Productos Palomas “Cliente Profesional”. Para pertenecer a esta categoría se debe estar dado de alta como mayorista, distribuidor, almacenista, tienda de productos animales, pajarerías...

Los interesados en ser "Cliente profesional" deberán registrarse y solicitar a Productos Palomas a través del correo electrónico info@productospalomas.com, en el que deberán adjuntar los siguientes datos y documentos:

- IAE

- CIF de la empresa

- Datos del gerente de la empresa.

Una vez recibidos los datos y examinados por Productos Palomas, se procederá a dar de alta al cliente, pudiendo disfrutar a partir de entonces de las condiciones especiales que por email se le comuniquen e incluso de posibles rápeles anuales en función de sus compras.

La relación entre Productos Palomas y el profesional se encuentra acogida a la normativa vigente sobre comercio.

Tras un periodo de tiempo, abrimos las puertas al estudio de acuerdos comunes y/o a la exclusividad de la zona, lo que se plasmaría en unl contrato comercial.

4. Entregas

ProductosPalomas.com entrega la paquetería a la agencia de transporte entre 2 y 3 días laborables.

En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, Productos Palomas podrá realizar entregas parciales o retrasar el envío hasta la recepción de los mismos.

Por otro lado, si Productos Palomas no pudiera entregar la mercancía solicitada debido a que no ha recibido el suministro de su proveedor, informará al cliente a la mayor brevedad posible, proponiéndole, si fuera posible, un producto equiparable. Si no lo hubiese o el cliente no lo desease, Productos Palomas reembolsará los pagos realizados por el cliente, quedando rescindido el contrato.

En el caso de que los productos enviados sean dañados en la ruta de entrega por la agencia de reparto, deberá hacer constar en el albarán de entrega de mercancía de la agencia transportista los daños observados exteriormente y contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Productos Palomas en un plazo máximo de 48 horas laborables, a través del correo electrónico info@productospalomas.com. Con ello, Productos Palomas tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista en relación al daño ocasionado. Es importante adjuntar fotografía del daño ocasionado en el envío/productos. Si el cliente no proporciona la notificación de los daños de transporte, esto no tendrá efecto ninguno sobre los derechos legales de garantía de los clientes.

Para gestionar los pedidos de la mejor forma posible, Productos Palomas facilitará la dirección de correo electrónico y, en caso de haberlo especificado, el número de teléfono de los clientes a la empresa de transporte correspondiente, exclusivamente para la gestión de la entrega. El traspaso de dicha información es un paso ineludible de la relación contractual con Productos Palomas. Por lo tanto, los clientes no pueden cambiarlo o rechazarlo.

En los casos en que a la agencia se le otorgue poder para dejar el paquete en otro lugar u ´éste se pierda, la reclamación será de la misma forma anterior, teniendo en cuenta que en caso de que el transportista denige la responsabilidad a productos palomas, usted tendrá que reclamar directamente al transportista al no haber intervenido en éste caso en nada productos palomas y ser un acuerdo entre las partes implicadas en la perdida del paquete/envío.

Más información en el apartado de Protección de Datos.

5. Derecho de la propiedad

Los productos son propiedad de Productos Palomas hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Hasta entonces, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño, así como cualquier otra forma de cesión, no está permitido por Productos Palomas.

6. Precios y gastos de envío

Productos Palomas, tras negociar con varias de las principales agencias de transporte de nuestro país, cerró acuerdo comercial con Correos, Correos Express y Enviália, al ser las empresas, según nuestro criterio, más serias y fuertes de las consultadas. Simultáneamente, con ello, conseguimos ser una empresa más competitiva al poner el producto en destino a un coste optimo e incluso sin coste.

6.1. Impuestos y devengos

Todos los precios contienen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) y deben ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir. En el caso de los envíos a las Islas Canarias, Productos Palomas se hace cargo de los impuestos insulares, así como la presentación del DUA cuando proceda. Por ello, Productos Palomas cobra en cada pedido una comisión fija por operación por la tramitación del DUA, proceda o no dicha presentación.

Según la información manejada por Productos Palomas, no existen más impuestos al respecto. No obstante, cualquier otro impuesto o devengo, actual o futuro, no especificado en este apartado, no se encuentra incluido y, por tanto, sería por cuenta del comprador.

6.2. Gastos de envío

El cliente podrá optar por el envío de su mercancía en una de las dos modalidades disponibles, ESTÁNDAR o PREMIUM:

- Tarifa ESTÁNDAR: recepción de la mercancía en las 72 horas siguientes a la confirmación de la recepción del pedido por parte de Productos Palomas.

- Tarifa PREMIUM: recepción de la mercancía en las 24 horas siguientes a la confirmación de la recepción del pedido por parte de Productos Palomas.

Cada una de ellas cuenta con distintas tarifas, disponibles en los cuadros que encontrarán a continuación, en los que se especifica el precio para cada zona geográfica.

Península y Portugal:

gratuitos para pedidos con un valor superior a 70'00 €.

En el cuadro siguiente puedes ver las diferente opciones:

Gastos de envío para península (IVA incluido):

Los paquetes se envían con un máximo de 30 kg de peso total. Si tu pedido supera los 30 kg se aplicará un suplemento adicional por cada paquete extra de 4,75 €, dicho importe total se te comunicará por teléfono posteriormente a la preparación del pedido, pudiendo elegir si continuar con el mismo o cancelarlo. Esto se debe a que el importe total de los gastos de envío no se conocerá hasta la preparación del mismo. A los pedidos/envíos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x ancho x alto (centímetros)/6000. Las dimensiones máximas deben cumplir la siguiente regla:

Largo + Ancho + Alto <= 210 cm, no pudiendo ser ninguna de estas medidas superior a 1,20 m.

Dimensiones Extra: si una dimensión excede el máximo estándar o la suma de las tres (Alto + Largo + Ancho) supera dicho máximo se aplicará un recargo del 35 %. En caso de que sean dos dimensiones las que excedan el máximo estándar o una dimensión y la suma de las tres se aplicará un recargo del 70%.

En caso que por dimensiones o cubicaje, los gastos de envío sobrepasasen los estipulado en la siguiente la tabla, Productos Palomas comunicará al cliente el importe de diferencia, para que el mismo lo abone previamente al envío.

Islas Baleares, Ceuta y Melilla:

Son gratuitos para pedidos a partir de 70'00 €.

Gastos de envío para Baleares, Ceuta y Melilla (IVA incluido):

Los paquetes se envían con un máximo de 30 kg de peso total. Si tu pedido supera los 30 kg se aplicará un suplemento adicional por cada paquete extra de 6,59 € €, dicho importe total se te comunicará por teléfono posteriormente a la preparación del pedido, pudiendo elegir si continuar con el mismo o cancelarlo. Esto se debe a que el importe total de los gastos de envío no se conocerá hasta la preparación del mismo. A los pedidos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x ancho x alto (centímetros)/6000. Las dimensiones máximas deben cumplir la siguiente regla:

Largo + Ancho + Alto <= 210 cm, no pudiendo ser ninguna de estas medidas superior a 1,20 m.

Dimensiones Extra: si una dimensión excede el máximo estándar o la suma de las tres (Alto + Largo + Ancho) supera dicho máximo se aplicará un recargo del 35 %. En caso de que sean dos dimensiones las que excedan el máximo estándar o una dimensión y la suma de las tres se aplicará un recargo del 70%.

En caso que por dimensiones o cubicaje, los gastos de envío sobrepasasen los estipulado en la siguiente la tabla, Productos Palomas comunicará al cliente el importe de diferencia, para que el mismo lo abone previamente al envío.

Islas Canarias:

Para pedidos superiores a 175 € consultanos y te daremos presupuesto personalizado.

Productos Palomas se hará cargo de los impuestos insulares que correspondan a la exportación. Cada pedido cuenta con un cargo fijo de 19,48 € por tramitación de documentación.

Los paquetes se envían con un máximo de 30 kg de peso total. Si tu pedido supera los 30 kg se aplicará un suplemento adicional por cada paquete extra de 10,75 €, dicho importe total se te comunicará por teléfono posteriormente a la preparación del pedido, pudiendo elegir si continuar con el mismo o cancelarlo. Esto se debe a que el importe total de los gastos de envío no se conocerá hasta la preparación del mismo. A los pedidos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico), según la siguiente fórmula:

Largo + Ancho + Alto <= 210 cm, no pudiendo ser ninguna de estas medidas superior a 1,20 m.

Dimensiones Extra: si una dimensión excede el máximo estándar o la suma de las tres (Alto + Largo + Ancho) supera dicho máximo se aplicará un recargo del 35 %. En caso de que sean dos dimensiones las que excedan el máximo estándar o una dimensión y la suma de las tres se aplicará un recargo del 70%.

En caso que por dimensiones o cubicaje, los gastos de envío sobrepasasen los estipulado en la siguiente la tabla, Productos Palomas comunicará al cliente el importe de diferencia, para que el mismo lo abone previamente al envío, en caso de no aceptación Productospalomas.com devolverá el importe recibo previo descuento de los posibles gastos bancarios y de gestión.

Gastos de envío para Canarias (impuestos incluidos):

En el momento de terminar el pedido, puedes indicar la preferencia de entrega de tu pedido, bien por paquetería estándar (hasta 72 horas) o por paquetería premium (de 24 a 48 horas) por Correos Express.

* Puede ocurrir que, por las características del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado.

El servicio de contrareembolso está disponible en la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal con un máximo de 300 €. Este servicio conlleva un coste adicional correspondiente a un porcentaje del 3,00 %, y, en todo caso, con un mínimo de 4,00 €.

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6.3 Tiempo de entrega del pedido a la agencia

El envío estándar se realiza en el plazo indicado a continuación. Según la disponibilidad de los productos, el método de pago o el servicio de mensajería escogido el tiempo de entrega podrá diferir ligeramente.

En caso de haber algún festivo durante la semana del envío, los plazos podrán variar sensiblemente. Las entregas en islas menores se retrasarán un día más.

El plazo de entrega puede variar si hay vacaciones. En algunas ocasiones, es posible que los paquetes que pertenecen al mismo pedido se entreguen en días diferentes.

Los pedidos quedan listos y procesados habitualmente en las 48 horas siguientes hábiles a la realización del pedido. La entrega de tu mercancía por parte de la agencia tardará por regla general entre 2 y 3 días laborables. Normalmente, se notificará mediante email la entrega del paquete a la agencia,es decir, cuando salga del almacén.

Si se elige transferencia bancaria como método de pago, el pedido comenzará a procesarse una vez recibido el valor del importe del mismo.

7. Derecho de devolución

Es cliente consumidor toda persona física que no se encuentre en el régimen general de autónomos por actividad ligada a la compra del producto y, por tanto, según la normativa europea que al final de este apartado puedes consultar, tienes derecho a la devolución de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Todo ello, previo cumplimiento de tus obligaciones según dicha norma.

En toda devolución, y sea por el motivo que sea, los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, incluso aunque haya sido en una compra con gastos de envío gratuitos, además de las comisiones del 2,75 % o el mínimo de 2,75 € en el caso de contra-reembolso.

En el caso de venta de productos personalizados, que se realizan bajo pedido, o de otro tipo de producto fuera de lo normal, véase el apartado 7.1 Exclusión del Derecho de Devolución.

Si tiene más dudas sobre las cancelaciones, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Productos Palomas, a través de: info@productospalomas.com

Según la normativa europea, para realizar la devolución, debes adjuntar el formulario que aquí te mostramos: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.

Una vez recibida tu reclamación mediante el formulario, Productos Palomas se pondrá en contacto contigo para indicarte de qué forma y a través de qué agencia se procederá a la devolución.

El reembolso se te hará efectivo una vez hayamos recibido la mercancía y comprobado que nos llega sin deterioro, manipulación inadecuada o cualquier otro punto de los especificados en el apartado “Exclusión del derecho de devolución”, que encontrarás a continuación.

Asimismo, la devolución de mercancía previa al cumplimiento de este apartado 6 exonera por completo a Productos Palomas del cumplimiento total de este punto 6. Y, como mínimo, a descontar aquellos gastos diferenciales producidos por la propia toma de decisión unilateral del comprador sin la debida autorización del vendedor.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que has empleado para la transacción inicial, en un tiempo no superior a 5 días laborables.

Lógicamente, los bienes serán devueltos a la misma dirección desde dónde te fueron enviados, salvo que te indiquemos una nueva dirección.

Productos Palomas actúa bajo la normativa europea vigente en esta materia y que pueden consultar a continuación:

• Directiva 1999/44/CE

• Directiva 2011/83/UE

7.1 Exclusión del derecho de devolución

El derecho de devolución no se aplica en el caso de productos o bienes:

• Que no son adecuados para devolver, por razones sanitarias o higiene, como por ejemplo, si el sello o precinto se ha roto.

• Cuando después de la entrega, se han mezclado con otros productos.

• Cuando se les ha realizado manipulación indebida, alterado sus características y/o funcionamiento.

• Que no son pre-producidos y están seleccionados o fabricados según las especificaciones del cliente o exclusivamente conforme a sus propios requisitos, bienes rápidamente perecederos o bienes cuya fecha de caducidad esté cercana.

• Que en esta web se especifica la condición de personalizado.

• Todas las mixturas en palet o en sacos de 25 kg.

• Los grit en envase de 5 a 25 kg...

• Todo envío que por su volumen, supere el peso y cubicaje establecido por la empresa de Correos.

En aquel determinado caso, que incluso encontrándose excluido de derecho de devolución, Productos Palomas aceptase dicha devolución, los gastos corren por cuenta del cliente todos los gastos de envío de ida y retorno, y bien entendido, siempre que sea dentro del cumplimiento del trámite de devolución.

7.2 Formulario de devolución

Modelo de Formulario de desistimiento

> Accede al formulario desde AQUÍ

8. Garantía y Responsabilidad

Son de aplicación las disposiciones legales vigentes sobre garantías

Productos Palomas no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los complementos alimenticios o de un uso innecesario.

9. Pagos y vales de descuento

9.1 Con tarjeta de crédito o débito

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizarán mediante la pasarela de pago que CaixaBank (TPV virtual) nos ha entregado para tal uso y que admite las tarjetas más habituales (Visa, Mastercard, American Express...). Se encuentra a tu disposición en nuestra página web.

9.2 Transferencia bancaria

Puede realizarse una transferencia a la siguiente cuenta bancaria (pago por adelantado):

BBVA - IBAN: ES7501825332190206224320

Importante: para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar. La transferencia bancaria suele tardar 2 días laborables. Solo es necesario enviar el resguardo de la transferencia en el caso de que el titular de la cuenta y el cliente no sean la misma persona.

9.3 Contra-reembolso

Los pedidos inferiores a 200,01 € los puedes pagar directamente y en metálico a la recepción del envío. El servicio de pago contra-reembolso está disponible para entregas en la Península, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal con un coste adicional correspondiente a un porcentaje del 3.5%, y, en todo caso, con un mínimo de 4.00 €.

El desistimiento del contra-reembolso en la recepción del pedido no genera la anulación total del pedido, es más genera automáticamente al cliente la deuda de todos los gastos de envío y de retorno por parte del cliente, ya que no se utiliza el cauce legal de desistimiento sin perjuicio de que en determinados casos podamos reclamar simultáneamente el capital principal del pedido, como es el caso por perdida o deterioro.

9.4 Cupones / vales descuento

En el caso de redimir cupones / vales / créditos, el cliente tiene que admitir las condiciones de redención, pedido mínimo, cantidades, periodo de validez, etc. La información correspondiente está establecida en cada cupón / vale descuento. En cualquier caso, solamente se admite un cupón / vale descuento por pedido. No es posible devolución en efectivo o compensación con otros pedidos. La reventa no está permitida.

9.5 Demora en pago

Si por cualquier circunstancia, se retrasase el pago total o parcial de un pedido, y Productos Palomas ya lo hubiera suministrado, Productos Palomas podrá reclamar, con independencia del capital de la factura, todos los gastos que se generen por su reclamación, así como los intereses de demora. Los intereses se calcularán con 3 puntos porcentuales por encima de la tasa de interés base del BCE.

10. Identificación del contratante

Elizabeth Ruz Montilla

CIF: ES50613190B

Carretera de Aguilar, km . 12,5, B, 14500 - Puente Genil (Córdoba – España)

11. Disposición final

En caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales sea o resulte inválida o inaplicable, la validez o exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales no se verán afectadas por el mismo.

En caso de controversia y falta de acuerdo, las partes se someten a los juzgados y fueros de Puente Genil (Córdoba - España).